Управление репутацией и карточками организаций

SERM - системная работа с тем, как компания представлена в поиске, картах, отзовиках и других заметных источниках. Она включает мониторинг, актуализацию карточек, ответы на отзывы и развитие достоверного позитивного контента.

Стоимость зависит от числа филиалов и площадок, количества упоминаний, текущего репутационного фона и частоты отчётности. После первичного аудита формируем приоритеты и ежемесячный объём работ.

Удаление возможно, если отзыв нарушает правила площадки и модерация подтверждает нарушение. В остальных случаях готовим корректный публичный ответ, разбираем причину претензии и улучшаем общий репутационный фон.

Нет. Работаем с реальными отзывами клиентов: упрощаем сбор обратной связи, готовим ответы и развиваем карточки организаций. Искусственные отзывы создают риск блокировок и снижают доверие.

Обычно это Яндекс Бизнес и Карты, 2ГИС, Google Business Profile и профильные отзовики. Конкретный набор определяем по региону, отрасли и тому, где пользователи уже ищут организацию.

Срок зависит от текущей оценки, количества отзывов, потока клиентов и устранения повторяющихся проблем. Мы не обещаем мгновенный рейтинг, а выстраиваем регулярный сбор честной обратной связи и работу с причинами негатива.

На старте согласуем тон общения, типовые сценарии и границы полномочий. Сложные или конфликтные случаи перед публикацией направляем ответственному сотруднику заказчика.

Да. Проверяем единообразие названий, категорий и описаний, отдельно обновляем адреса, телефоны, графики и фотографии каждого филиала, а в отчёте показываем динамику по точкам.

Отслеживаем полноту и актуальность карточек, скорость ответов, динамику рейтинга, число и тональность отзывов, видимость площадок в поиске, переходы и целевые действия пользователей.